Sizga sifatsiz mahsulot sotilgan, restoranda aldangan va hattoki yaramas ham bo'lgan. Biror narsani janjal qilish va tartibga solish kerak emas. Ammo haqoratni ham indamay yutmasligingiz kerak. Madaniyatli bo'ling - barcha shikoyatlaringizni shikoyat daftariga yozing. Ehtimol, sizni xafa qilgan kompaniya rahbariyati sizdan kechirim so'rash yo'lini topishi mumkin. Xo'sh, yoki hech bo'lmaganda o'zingizning muassasangiz xizmatini yaxshilang, bu ham muhimdir.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Avvalo, esda tuting - har qanday da'voingizni shikoyat daftariga, ahamiyatsiz bo'lishiga qaramay, yozib qo'yishga to'liq huquqingiz bor. Restoranda juda baland musiqa, savdo maydonidagi kassirlarning qichqirig'i, avtosalonda qo'riqchining noo'rin hazillari shikoyat qilishga loyiqdir. Qisqartirish, qo'pollik yoki ochiqchasiga yomon xizmat kabi jiddiy qonunbuzarliklarni unutmaslik kerak.
2-qadam
Shikoyatlar kitobi odatda ma'mur tomonidan yoki xizmat ko'rsatish bo'limida saqlanadi. Siz uni talab bo'yicha taqdim etishingiz shart. Va siz o'z navbatida ma'murga yoki boshqa xodimlarga aniq nima yozishni rejalashtirayotganingizni tushuntirmaslikka haqlisiz. Do'kon yoki salon sizdan kimdan shikoyat qilmoqchi ekanligingizni aniq so'rasa hayron bo'lmang. Bu bekorga qiziqish emas - balki tozalash xizmati yoki xavfsizlik butunlay boshqa yuridik shaxs bilan bog'liq bo'lishi mumkin va shunga ko'ra ularning shikoyat daftarchasi bo'lishi kerak.
3-qadam
Kitobni o'qimasdan oldin uni varaqlab ko'ring va ushbu korxona mijozlarning shikoyatlarini qanday ko'rib chiqishini tushunasiz. Shikoyat daftarchasini tuzish qoidalariga ko'ra, har bir shikoyatga munosabat bildirilishi kerak - maxsus sohada korxonaning mas'ul xodimi kelib tushgan shikoyat bo'yicha ko'rilgan choralarni ko'radi va buni o'z imzosi bilan tasdiqlaydi. korxona vakillaridan ular tomonidan buzilish hisoblanadi. Buni administratorga ko'rsatishga to'liq huquqingiz bor. Korxona sizning shikoyatingizga javob berishni xohlayaptimi yoki yo'qligini so'rang.
4-qadam
Shikoyatingizni bag'ishlangan sahifada ko'rsating. Agar ma'lum bir xodim haqida shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, uning nomi va familiyasini ko'rsating. Agar u nom nishonida ko'rsatilmagan bo'lsa, familiyani xodim yoki ma'mur bilan tekshiring. Esingizda bo'lsin - ular sizga to'sqinlik qilishga va xodimlarning ismlarini yashirishga haqlari yo'q. Agar aybdor shaxsning ismini bilish imkoni bo'lmasa, buni shikoyatingizda alohida satrda belgilang.
5-qadam
Siz obuna bo'lishingiz yoki shikoyatni noma'lum qoldirishingiz mumkin. "Uy manzili" ustunini to'ldirish majburiy emas. Ammo agar siz kompaniya rahbariyati sizning da'vo natijalari to'g'risida sizni xabardor qilishini yoki shaxsan kechirim so'rashini istasangiz, iltimos, uyingizni yoki elektron pochta manzilingizni va telefon raqamingizni ko'rsating.
