Qo'pollik, korpus to'plami va yorliqlar, shuningdek, biz, afsuski, do'konlarda tez-tez uchraydigan boshqa kamchiliklar ularga nafaqat og'zaki javob berish, balki sizning huquqlaringiz buzilganligini rasmiy ravishda qayd etish istagini keltirib chiqaradi. Buni sharhlar va takliflar kitobi yoki odatda chaqirilganidek, shikoyatlar kitobi yordamida amalga oshirish mumkin. Shikoyatingizni ushbu kitobda qanday yozasiz?
Ko'rsatmalar
1-qadam
Shikoyatlar kitobi do'kon stantsiyasiga kiradigan bepul stendda joylashgan bo'lishi kerak. Shunga qaramay, agar u sizning qarash sohangizda bo'lmasa, har qanday do'kon xodimidan kitobni talab qilishni biling. Shikoyat kitobini berishdan bosh tortish ma'muriy huquqbuzarlik hisoblanadi, shuning uchun agar kitob sizga berilmasa, Rospotrebnadzor yoki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga ariza yozish bilan tahdid qiling. Sotuvchilarning shikoyat daftarini tekshirish yoki nusxalarini olish uchun vaqtincha o'tkazib yuborilganligi haqidagi uzrlari yolg'ondir, qonunga ko'ra, kitobni do'kondan olib qo'yish mumkin emas.
2-qadam
Shikoyat kitobining o'zi bilan bir qatorda, unga yozuv kiritish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishni talab qiling: do'kon ma'muriyati sizga bunday yozuvni yozishingiz uchun stul, stol va ruchka bilan ta'minlashi kerak.
3-qadam
Shu bilan birga, do'kon ma'muriyati sizdan hech narsa talab qilishga haqli emas: na shaxsni tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etish, na shikoyatingizni yozishga qaror qilganingiz sabablarini izohlash.
4-qadam
Shikoyat daftariga kirish shakli o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi. Do'konga oid shikoyatlaringizni qisqa va tushunarli tarzda umumlashtirishga harakat qiling.
5-qadam
Yozuvdan tashqari siz o'zingizning aloqa ma'lumotlaringizni, xususan uy manzilingizni qoldirishingiz mumkin - bu holda do'kon ma'muriyati sizning shikoyatingiz bo'yicha ko'rilgan choralar to'g'risida besh kun ichida sizni xabardor qilishi shart. Shikoyatingizni ko'rib chiqishni bir necha kun ichida xuddi shu shikoyat kitobiga qarash orqali nazorat qilish mumkin, unda do'kon ma'muriyati shikoyatni mohiyati bo'yicha ko'rib chiqish to'g'risidagi ma'lumotlarni aks ettirishi kerak.
