Biz hammamiz tovar va xizmatlarning iste'molchilarimiz. Ba'zan biz qo'pollik, qo'pollik va sifatsiz tovarlar bilan duch kelamiz. Sotuvchini jilovlash uchun siz Rospotrebnadzor dahshatli tashkilotiga shikoyat qilishingiz mumkin, ammo u erga mayda-chuyda narsalar uchun borolmaysiz. Shu munosabat bilan shikoyatlar kitobi yordamga keladi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Sifatsiz mahsulot yoki xizmatni aniqlashda sharhlar va takliflar kitobini so'rang. Ushbu kitob ko'zga ko'ringan joyda bo'lishi kerak va so'rov bo'yicha berilishi kerak. Shikoyatlar daftarining to'g'ri va qonunga muvofiqligiga ishonch hosil qiling. Ushbu sharhlar va takliflar kitobi to'liq raqamlangan, dantelli va muhrlangan mum bilan muhrlangan bo'lishi kerak. Bunday choralar vijdonsiz sotuvchi o'zi ustidan shikoyat qilingan sahifani yirtib tashlay olmasligi uchun zarurdir. Muhr menejerning imzosi bilan tasdiqlanishi kerak. Daftarning bir tomonida rahbariyatning aloqalari va mulohazalari qoldirilgan, boshqa tomonida shikoyatlarning o'zi yozilgan. Tashqi tomondan, daftar har qanday bo'lishi mumkin, eng muhimi, dizayn qonunchilikka muvofiqdir. Kitobning birinchi sahifasida shikoyat yozish bo'yicha ko'rsatmalarni toping, shuningdek, rahbariyat, Davlat transport inspektsiyasi, prefektura, iste'mol bozori bo'limining telefon raqamlari va boshqa ma'lumotlar ko'rsatilgan. Agar shikoyatlar kitobi rasmiy talablarga javob bermasa, u holda iste'molchilarni nazorat qilish davlat xizmatiga ariza yuboring.
2-qadam
Shikoyatingizni teskari aloqa kitobiga yozib qo'ying. Yozuv voqeaning mohiyatini etkazishi kerak. Sotuvchining familiyasini, ismini, otasining ismini ko'rsating, shikoyat sababini tavsiflang va buzilish sodir bo'lgan vaqtni ko'rsating. Qonunga ko'ra, siz o'zingizning shikoyatingizni yozish uchun qalam, stol va stulni talab qilishga haqlisiz. Agar sizga rad javobi berilsa, iltimos, shikoyatingizda ushbu faktni ko'rsating.
3-qadam
Shikoyat sanasi va imzosi. Nazoratchi qonunga binoan sizning shikoyatingizni ikki kun ichida ko'rib chiqishi kerak. Shundan so'ng, besh kun ichida ma'muriyat muammoni ko'rib chiqishi va uni hal qilish choralarini ko'rishi kerak. Bir hafta ichida kompaniyaga yana tashrif buyuring va shikoyatlar kitobini tekshiring. Sizning shikoyatingiz bilan varaqning boshqa tomonida muammoni hal qilish uchun qanday choralar ko'rilganligi ko'rsatilishi kerak. Agar siz o'zingizning manzilingizni qoldirgan bo'lsangiz, unda besh kun ichida sizdan yozma ravishda javob yuborishingiz kerak edi.
