Do'konda har qanday qoidabuzarliklarga duch kelgan mijozlar ko'pincha xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning malakasi yo'qligi, sifatsiz tovarlar yoki boshqa narsalar haqida qayerdan shikoyat qilishni aniq bilishmaydi. Biroq, buning uchun iste'molchilar huquqlarini himoya qiladigan bir qator holatlar mavjud.
Bu zarur
- - Internetga kirish;
- - "Obzorlar va takliflar kitobi"
Ko'rsatmalar
1-qadam
Agar siz sotuvchi bilan biron bir voqeani boshdan kechirgan bo'lsangiz, unda siz shikastlangan tomon bo'lgan bo'lsangiz yoki siz sifatsiz mahsulot sotib olgan bo'lsangiz va ular buning uchun pulni qaytarishni istamasangiz, "Obzorlar va takliflar kitobi" ni so'rang. Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga binoan, u doimo har qanday do'konda bo'lishi va xaridorga so'rov bo'yicha berilishi kerak.
2-qadam
Shikoyat daftarining birinchi varag'ida ko'rsatilgan mas'ul shaxslar va tashkilotlarning aloqa ma'lumotlariga e'tibor bering. Do'kon direktori, iste'mol va xizmat ko'rsatish bo'limi, davlat savdo inspektsiyasi, ma'muriyat va shahar prefekturasining telefonlari bo'lishi kerak.
3-qadam
Hodisa sodir bo'lgan sana va vaqt, sotuvchining familiyasi va ismini ko'rsatib, shikoyatlar kitobiga yozuv qo'ying; vaziyatning mohiyatini va buzilish nimada namoyon bo'lganligini aniq va aniq aytib bering. Savolning huquqiy asoslarini tasdiqlovchi tegishli qonun yoki qoidalarga havola qiling. Shikoyat oxirida o'z imzoingizni va tarjixon bir nechta guvohlarning imzolarini qo'ying.
4-qadam
Besh kun ichida do'konga tashrif buyuring va "Sharhlar va takliflar kitobi" ni yana bir bor ko'rib chiqing. Sizning shikoyatingiz joylashtirilgan varaqning orqasida, do'kon ma'muriyati tomonidan buzilishlarni bartaraf etish bo'yicha qanday choralar ko'rilganligi to'g'risida yozuv yozilishi kerak. Agar buning uchun ko'proq vaqt kerak bo'lsa, yozuvda vaziyat o'zgarishi kerak bo'lgan kunlar soni ko'rsatilishi kerak (qonunga muvofiq, 15 kundan ortiq bo'lmagan).
5-qadam
Va'da qilingan choralar bajarilganligini tekshiring. Agar ular qondirilmasa, alohida varaqqa boshqa shikoyat yozing.
6-qadam
Yuqori tashkilotga da'vo arizasi bilan murojaat qiling. Unda do'konning aniq nomi va manzili, menejerlar va sotuvchining ismlari, voqea sodir bo'lgan sana, vaqt va tabiat ko'rsatilishi kerak. Hujjat oxirida talabingizni aniq va aniq yozing. Bir nusxasini do'kon rahbariyatiga bering, ikkinchisini shikoyat kelib tushganida direktor imzosi bilan saqlang.
7-qadam
Shikoyat nusxalari Savdo inspektsiyasiga, Iste'mol bozori bo'limiga, Rospotrebnadzorga yuborilishi mumkin. Agar bir oy ichida ko'rilgan choralar to'g'risida sizga xabar berilmasa, Rospotrebnadzor Federal bo'limiga shikoyat qiling, elektron pochta manzilini rasmiy veb-saytida topishingiz mumkin.
8-qadam
O'zining rasmiy veb-saytiga tashrif buyurib, Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha mintaqalararo jamiyat bilan bog'laning. Resursda xaridorlar uchun juda ko'p foydali ma'lumotlar mavjud va "Kiber advokat" da'vosini avtomatik ravishda tayyorlash uchun ariza mavjud.
