Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun uzoq vaqt oldin kiritilganiga qaramay, rus xaridorlari o'z huquqlarini himoya qilishda uyatchan bo'lib qoladilar, garchi ular ushbu qonun bo'yicha juda ko'p imtiyozlarga ega bo'lsalar ham.
Agar biron sababga ko'ra siz do'konga sotib olishni qaytarishga qaror qilsangiz (fikringizni o'zgartirgan bo'lsangiz yoki sotib olingan buyum o'lchamiga mos kelmasa yoki nuqsonli bo'lib chiqsa), siz quyidagi fikrlarga e'tibor berishingiz kerak:
1. Kvitansiyani topishga harakat qiling. Ammo chek tasodifan yo'qolgan yoki siz tashlagan bo'lsa, bu xafa bo'lish uchun sabab emas. Bunday holda siz guvohlarning ko'rsatmalariga, teglar va yorliqlarga, sotib olish qadoqlangan do'konning markali sumkalariga murojaat qilishingiz mumkin. Xaridni qaytarish sotib olingan kundan boshlab o'n to'rt kun ichida amalga oshiriladi.
2. Agar siz qusur topsangiz, u holda do'kon nuqsonli tovarlarni qaytarib olishga majburdir. Buning uchun kafolat muddati ajratilgan. Ammo ba'zi hollarda, nuqson borligini isbotlash uchun xaridor o'zi mollarni ekspertizaga yuborishi kerak. Agar ekspertiza iste'molchining haqligini isbotlasa, u do'kondan buyumni almashtirishni yoki uni ta'mirlashni va markirovka qilishni yoki pulni qaytarishni talab qilishga haqlidir.
3. Agar mahsulot sotish paytida sotib olingan bo'lsa, bu uni almashtirish yoki qaytarib bo'lmaydi degani emas. Savdo - bu shunchaki eski kollektsiyani sotish uchun do'kon uchun aqlli marketing ishidir. Agar mahsulotda nuqson borligi sababli diskontlangan bo'lsa, sotib olishni o'zgartirish yoki qaytarish to'g'ri bo'ladi, ammo agar siz boshqa ogohlantirilmagan nuqsonni topsangiz.
4. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun Internet-tijorat uchun ham amal qiladi. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga kiritilgan o'zgartishga muvofiq, kuryer tovarlarni etkazib bergandan so'ng, sizga mahsulotni qabul qilish paytida uning sifatiga shubha qilmasangiz ham, etti kun ichida qaytarib berish to'g'risidagi ma'lumotlar to'g'risida sizni xabardor qilishi kerak. Ammo ba'zida Internet-savdo bilan shug'ullanadigan firmalar o'zlarining ma'lumotlarini manzil va TIN bilan yashirishadi. Bunday holda, qonunda tovarlarni uch oy ichida qaytarish huquqi ko'zda tutilgan. Va noma'lum Internet-kompaniyani tezkor qidirish uchun mutaxassislar soliq idorasiga murojaat qilishni maslahat berishadi.
"Mijoz har doim haq" iborasi AQSh va Evropada haqiqatdir. Ammo shu sababli, ko'plab do'konlarda muammolar va da'volar mavjud, chunki ba'zi xaridorlar o'z huquqlarini suiiste'mol qiladilar va do'kondan kiyim va maishiy texnika ijarasi sifatida foydalanishni boshlaydilar.
Shuni esda tutingki, shaxsiy gigiena vositalari, dorilar, kosmetika va parfyumeriya buyumlari, matolar, hayvonlar va o'simliklar, uy kimyoviy moddalari, qurol va o'q-dorilar, agrokimyoviy moddalar, kitoblar, mebellar, mashinalar, ichki kiyimlar, paypoqlar va taytlar qaytarib berilmaydi.
