Zamonaviy jamiyatda, vaqtning har bir daqiqasi qadrli bo'lganida, telefon orqali suhbatlar odamlar orasida eng keng tarqalgan aloqa shakliga aylandi. Do'stlar va tanishlar, qarindoshlar va do'stlar telefon aloqalari yordamida muloqot qilishadi, ishbilarmonlik muzokaralari olib borilmoqda. Qanday qilib telefonda to'g'ri gapirish mumkin?
Telefonda gaplashishda amal qilish kerak bo'lgan asosiy qoidalar barcha xodimlar uchun bir xil bo'lishi kerak:
- Barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob bering.
- Mijozni muassasaga soatlab qo'ng'iroq qilishga majbur qilmasdan, qo'ng'iroqdan so'ng darhol telefonni ko'taring.
- Qo'ng'iroqqa javob berayotganda, o'z salomingizni aytishni, tashkilot nomini va o'zingizni tanishtirishni unutmang.
- Agar qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtirmasa, "Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?" Iborasi bilan ismini va otasining ismini xushmuomalalik bilan bilib oling.
- Suhbatdagi iboralarga yo'l qo'ymaslikka harakat qilib, telefonda to'g'ri gaplashishingiz kerak: "Sizga nima kerak", "Hech kim yo'q", "Men hech narsani bilmayman". Bu muassasa obro'siga putur etkazadi va xodimlarga nisbatan noaniq munosabatni keltirib chiqaradi, ularning kasbiy vakolatiga shubha qiladi.
- Qo'ng'iroq qiluvchining sizni yaxshi tushunishiga ishonch hosil qilib, talaffuzingizni, intonatsiyangizni va nutqning tezligini kuzatib boring.
- Agar telefon suhbati paytida ikkinchi telefon liniyasi yoqilgan bo'lsa, unda siz birinchi abonentdan kechirim so'rashingiz, qabul qiluvchini ko'tarishingiz va ikkinchi abonentga ishingiz borligi to'g'risida xabar berishingiz kerak. Undan kutayotganingizni yoki keyinroq unga qo'ng'iroq qilasizmi, deb so'rashga ishonch hosil qiling. Shundan keyingina birinchi abonent bilan suhbatni davom eting.
- Agar qo'ng'iroq qiluvchi hozirda yo'q bo'lgan xodimni so'rasa, albatta kechirim so'rang va u ish joyida bo'lish vaqtini aniqlang.
- Abonentni diqqat bilan tinglang, uni to'xtatmaslikka va u bilan bahslashmaslikka harakat qiling. Bu suhbatdoshdan kerakli ma'lumotlarni olishning eng yaxshi usuli.
- Suhbat oxirida qo'ng'iroq uchun rahmat.
Do'stlaringiz va oilangiz bilan telefon orqali suhbatlar o'tkazishda nozikliklar mavjud. Yaxshi shakl qoidalari haqida unutmang. Suhbatning o'zi oldin, psixologlar bir yoki ikkita kirish jumla qilishni maslahat berishadi va shundan keyingina suhbatni davom ettirishadi. Do'stingizdan telefonda gaplashish uchun bo'sh vaqti borligini so'rang. Odob-axloq qoidalariga ko'ra suhbatni qo'ng'iroq qilgan kishi to'xtatishi kerak.
Agar siz ushbu oddiy ko'rsatmalarga rioya qilsangiz, u holda telefon qo'ng'iroqlari ko'plab odamlar bilan muloqot qilishning ajoyib usuli bo'ladi.
