Jon Skoul birinchi darajali xizmat ko'rsatuvchi texnik. Erkak kishi tashkilot qancha sifatli xizmat ko'rsatsa, shuncha ko'p pul ishlay olishi mumkin deb hisoblaydi.
Jon Skoul xizmat ko'rsatish madaniyati bo'yicha Amerikaning etakchi mutaxassislaridan biridir. U ko'plab kitoblar va motivatsion dasturlarning muallifi sifatida tanilgan.
Jon Sholning shaxsiyati va martaba
Jon Shoul 1947 yilning yozida Minneapolis (Minnesota) ning kichik shahrida tug'ilgan. Bola har doim muvaffaqiyatga intilib, maqsadlariga osonlikcha erishdi.
Jon yoshligini tug'ilgan shahrida joylashgan Sent-Tomas kollejida o'tkazgan. Bitirgandan so'ng, u o'z hayotini sotishga bag'ishladi. U o'zining birinchi ishini Pol Mayer dasturi bo'yicha mashg'ulotlarga sarfladi, bu uning karerasini boshlagan edi. 1970-yillarda u bir qator ijro treninglariga asos solgan va amaldorlarga mahorat va aloqa psixologiyasini muvaffaqiyatli o'rgatgan.
1972 yilda, uning rahbarligi ostida, xizmatning sifati instituti yaratildi, uning asosiy maqsadi kompaniyada xizmat ko'rsatish va mijozlar e'tiborini yaxshilash edi. 1979 yilda Jon Skoul dunyodagi birinchi xizmatni takomillashtirish dasturini yaratdi. Ushbu ixtiro xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar dunyosida kashfiyotga aylandi va bugungi kunda ham muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda.
1987 yilda Amerika Qo'shma Shtatlaridagi etakchi jurnallarning fikriga ko'ra Jon Skoul "Xizmat madaniyati gurusi" deb nomlangan. Deyarli 20 yil o'tgach, menejer tarixdagi eng yirik xizmat shartnomasini imzoladi va Rossiya bozoriga kiradi. Shu vaqtdan boshlab uning mahsulotlari Business Training Russia tomonidan namoyish etiladi.
John Schole tomonidan yozilgan kitoblar
Jon Skoul biznes-treninglar va murabbiylik dasturlarini o'tkazishdan tashqari, ushbu xizmatga bag'ishlangan bir nechta kitoblarning muallifi bo'lgan. Uning har bir nashri bestsellerga aylandi va o'n bitta tilga tarjima qilindi.
Quyidagi nashrlar mashhurlikka erishdi:
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish orqali mukammallikka erishish. Xizmat ko'rsatish strategiyasini qanday va nima uchun amalga oshirishni bilmoqchi bo'lgan tashkilotlar uchun Injil.
- Mijoz - bu xo'jayin: Siz nima to'lashingiz va undan ko'p narsalar uchun amaliy qo'llanma.
- Naqd pul: ko'proq pul ishlang, lavozimga ko'tariling, ishingizni seving.
- Elektron xizmat. Xizmat atrofida qurilgan tezlik, texnologiya va narx.
- Hayot uchun sadoqatli Qanday qilib baxtsiz bo'lishni. Do'zaxdan jannatga xaridorlar 60 soniyada yoki undan kamroq vaqt ichida. (Sodiq mijoz: qanday qilib g'azablangan mijozni 60 soniya ichida baxtli mijozga aylantirish mumkin).
Jon Sholning "Birinchi darajali xizmat raqobatdosh afzallik" kitoblaridan biri dunyodagi eng mashhur 20 ta biznes kitoblariga kiritilgan.
Jon Shol hozir
Ayni paytda Jon Skoul taniqli televizion ko'rsatuvlarning aksariyat qismida tez-tez mehmon bo'lib turadi. Uni o'z atrofidagi hamma biladi. Jon o'zining ijtimoiy hayotidan tashqari, xizmat ko'rsatish strategiyasi sohasida turli xil nashrlar uchun maqolalar yozadi. U 5 qit'ada murabbiylar va mashg'ulotlarni olib boradi.
Ishga bo'lgan ishtiyoqidan tashqari, Jon Shoul chang'i va baliq ovlashni yaxshi ko'radi. Yuqori ish joyiga qaramay, erkak turmush qurgan va ikki farzandi bor.
Jon Skoul tomonidan asos solingan kompaniya bugungi kungacha 40 mamlakatda ikki milliondan ortiq kishiga malaka oshirdi.
Jon Shol tomonidan sifatli xizmat ko'rsatishning 9 asosiy qoidalari
Uzoq va muvaffaqiyatli faoliyati davomida Jon Skoul sifatli xizmat ko'rsatish kafolati bo'lgan 9 ta asosiy qoidalarni shakllantirishga muvaffaq bo'ldi. Bunga quyidagilar kiradi:
- Siz o'zingiz bilan faxrlanishingiz kerak. Agar siz o'zingizni va ishingizni e'tiborsiz qoldirsangiz, muqarrar ravishda o'zingizni va shu tariqa firmani yo'q qilasiz.
- Odoblilik - bu muvaffaqiyatga olib boradigan yo'l. Har bir mijozga "Rahmat" va "Iltimos" deb aytish xizmat sifatini oshiradi. Mijoz bilan oddiygina salomlashishdan osonroq narsa yo'q.
- Xush kelibsiz. Tabassum qiling va ijobiy munosabatda bo'ling. Javob berish har doim befarqlikdan ustun turadi.
- Talab qiling. Agar siz mijozga biror narsa va'da qilgan bo'lsangiz, kelishuvga amal qilganingizga ishonch hosil qiling.
- Odamlarni tinglang. Har bir inson tinglashni xohlaydi. Odamlarga bir oz ko'proq qiziqish bildiring va ehtimol, bu muammoni boshqacha hal qiladi.
- Siz o'z sohangizning mutaxassisi bo'lishingiz kerak. O'z kompaniyangizga befarq bo'lmang. Eng yaxshi bo'lish uchun siz hamma narsani va hatto u haqida ko'proq bilishingiz kerak.
- Stress sizning eng yaxshi narsangiz bo'lishiga yo'l qo'ymang. Salbiy omillar hamma joyda bo'ladi - ular bilan kurashishni o'rganing.
- Moslashuvchan bo'ling. Xuddi shu muammo bir nechta echimlarga ega bo'lishi mumkin. Shablonga rioya qilmang.
- Faolroq bo'ling. Bu rahbarning asosiy xususiyati.
Ushbu qoidalar tufayli, Jon Sholning so'zlariga ko'ra, har qanday ishni muvaffaqiyatli amalga oshirish mumkin. Asosiysi, o'z ishingizga mas'uliyat bilan yondoshing va o'zingizni butunlay unga bag'ishlang, shundagina natijaga erishishingiz mumkin. Qiyinchiliklar hamma joyda bor, siz ularni engib o'tishni o'rganishingiz kerak. Yechilmaydigan muammolar yo'q - zaif odamlar bor, ular bilan kurashishga tayyor emaslar. Natijada, ularning yo'qligi emas, balki harakatlar talab etiladi.
