Agar sizga Sberbank xizmati haqida biror narsa yoqmasa, birinchi navbatda bankning o'ziga shikoyat qiling. Bank rahbariyati mijozlarning xizmatdan mamnun bo'lishini diqqat bilan kuzatib boradi. Shikoyatlar va qiyin vaziyatlarda savollar va shikoyatlarni o'rganadigan va ularni mijozlar foydasiga hal qilishga harakat qiladigan maxsus bo'lim ishlaydi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Agar sizda iOS yoki Android uchun Sberbank Online dasturi mavjud bo'lsa, chatda shikoyat yozing - ilovadagi xizmat "Muloqot" deb nomlanadi. Yozishmalarning butun tarixi saqlanib qoladi, ammo ehtimol siz o'zingizning murojaatingizni tasdiqlashingiz uchun dialogning skrinshotlarini olishingiz mumkin.
2-qadam
Agar sizga kompyuterdan foydalanish qulayroq bo'lsa, Sberbank Online shaxsiy hisob raqamingizga (quyida "Bankka xat" havolasi) yoki bankning veb-saytiga xat yozing. Javob sizning pochtangizda qoladi.
3-qadam
Agar siz hech narsa yozishni istamasangiz, Internetga kirish imkoni bo'lsa, o'sha mobil ilovadan bankka qo'ng'iroq qiling (telefon bilan belgini bosing). Yoki uyali telefoningizdagi bepul 900 raqamini tering, shahar telefonidan +7 495 500-55-50 raqamiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.
4-qadam
Agar bankning javoblari sizni qoniqtirmasa va adolatga erishmoqchi bo'lsangiz, Sberbank Ombudsman xizmatiga murojaat qiling. Bu to'g'ridan-to'g'ri bank boshlig'i German Grefga bo'ysunadigan Sberbankning mustaqil bo'linmasi. Ular mijozlar o'rtasida yuzaga keladigan eng munozarali va nostandart vaziyatlarni qabul qilishadi. Bankning boshqa bo'limlaridan javob olganingizdan va noroziligingizdan keyingina Ombudsman xizmatiga murojaat qilish mantiqan to'g'ri keladi.
5-qadam
Agar Hatto Ombudsman xizmatining javobi ham sizga mos kelmasa, siz Rossiyaning istalgan banklari - Markaziy bankning bosh nazorat organi bilan bog'lanishga urinib ko'rishingiz mumkin. Ammo shuni yodda tutishingiz kerakki, avval Markaziy bank bankka so'rov yuboradi, keyin sizning muammoingiz boshqa instansiyalarda o'rganilishi mumkin. Shuning uchun, javob tezda bo'lmaydi. Va nihoyat u kelganda, u bankning javobidan juda farq qilishi ehtimoli juda kam.
