Yo'qotilgan posilkalar, kechikib kelgan pul o'tkazmalari, xodimlarning noto'g'ri xatti-harakatlari - bu pochta aloqasi idorasi ustidan shikoyat qilishning bir nechta sabablari.
Ko'rsatmalar
1-qadam
FSUE Russian Post tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar 17.07.1999 yildagi 176-FZ-sonli "Pochta aloqasi to'g'risida" Federal qonuni va tasdiqlangan pochta aloqasi qoidalari talablariga javob berishi kerak. Xizmat qoidalar va qoidalarga rioya qilmagan taqdirda, shaxs tashkilotga shikoyat qilish yoki da'vo qilish huquqiga ega.
2-qadam
Mijoz pochta xodimlarining sifatsiz ishi to'g'risida shikoyat bilan qaerga borishini quyidagi manbalardan bilib olishi mumkin:
- to'g'ridan-to'g'ri "Rossiya pochtasi" FSUE pochta bo'limida "da'volarni qabul qilish va ko'rib chiqish joyi to'g'risida ma'lumot" joylashtirilgan ma'lumot bilan stendda;
- 8-800-2005-888 so'rov xizmatining ishonch telefoniga bepul qo'ng'iroq qilish orqali;
- [email protected] elektron pochta manziliga xabar yozish orqali.
3-qadam
Pochta xizmatidagi noto'g'ri xizmat haqida menejerga xabar berish kerak. Noqulaylik, albatta, og'zaki ravishda ifodalanishi mumkin, ammo bu holda siz huquqbuzarga nisbatan qo'llanilgan jazo choralari to'g'risida ma'lumot olish imkoniyatidan mahrum bo'lasiz va rasmiy javob olmaysiz, masalan, apellyatsiya shikoyati berilishi mumkin. Shu sababli, yozma shikoyat bilan murojaat qilish, unda siz o'zingizning ishonch yorlig'ingizni (ismingizni, qaytib kelgan xatni yuborish uchun manzilingizni, telefoningizni) ko'rsating, shuningdek da'vo mohiyatini aytib bering. Apellyatsiyaga sizning so'zlaringizni tasdiqlovchi hujjatlar nusxalarini (cheklar, kvitansiyalar va hk) ilova qilishingiz mumkin, apellyatsiyani ikki nusxada rasmiylashtirish shart emas, shunchaki arizangiz kiruvchi ro'yxatdan o'tish raqamini olganligiga ishonch hosil qiling. Yodlang yoki yozib oling.
4-qadam
Mahalliy rahbarlar o'zlarining bo'ysunuvchilari haqida shikoyatlarga har doim ham javob bera olmaydilar, shuning uchun agar 30 kun ichida arizaga javob bo'lmasa, siz ushbu hududdagi "Rossiya pochtasi" Federal davlat unitar korxonasi rahbariga murojaat qilishingiz mumkin. Ariza berish tartibi o'xshashdir, shu bilan birga yangi hujjatda siz avvalgisining raqamini ham, sanasini ham ko'rsatishingiz va javob olmaganlik to'g'risida "Qonun bilan belgilangan muddatlarda xabar berishingiz kerak. fuqarolarning murojaatlari bilan ishlash”.
5-qadam
Aytgancha, shikoyatni nafaqat pochta orqali, balki ijtimoiy tarmoqlar orqali ham yuborish mumkin, yaqinda "pochta xodimlari" ushbu makonni faol ravishda o'rganmoqdalar va shu sababli barcha so'rovlarga tezda javob berishadi.
6-qadam
Agar sizga pochta jo'natmalarini va jo'natmalarini qidirish bilan bog'liq da'vo arizasi kerak bo'lsa, uni oldindan pochta orqali olgan yoki https://www.russianpost.ru saytidan bosib chiqargan standart shaklni to'ldiring. Yashash joyingiz, ro'yxatdan o'tganingiz va hokazolardan qat'i nazar, har qanday GPOga yozma ariza yuboring, bo'lim boshlig'iga yoki da'volar bilan shug'ullanadigan xizmatga. Iltimos, javobni kutish vaqti vaziyatga bog'liq va 2 oygacha davom etishi mumkinligini unutmang.
7-qadam
Mijoz uchun qulay bo'lgan har bir pochta bo'limida mavjud bo'lgan shikoyat va takliflar kitobini e'tiborsiz qoldirmang. Unda qoldirilgan bayonotlar ko'rib chiqish va javob berish uchun asosiy pochta bo'limiga o'tkaziladi. Javob ariza beruvchining manziliga yuborilishi va shikoyatlar va takliflar kitobiga yopishtirilgan bo'lishi kerak.
