Iste'molchilar sifatsiz xizmat ko'rsatish, sifatsiz mahsulotlar yoki ularning huquqlari buzilganligi to'g'risida tobora ko'proq shikoyat qilmoqdalar. Va bu erda gap shundaki, xizmat ko'rsatish sifati bilan bog'liq vaziyat yomon tomonga o'zgargan - odamlar o'z huquqlari, ularni himoya qilish usullari va beparvo sotuvchilar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga ta'sir qilish vositalari bilan qiziqishgan.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Iste'mol bozori va xizmatlari muammolarini hal qilish uchun vakolatli asosiy davlat nazorat organi hozirda Rospotrebnadzor hisoblanadi. Malakali davlat yordami uchun mutaxassislarga murojaat qiling. Ushbu xizmat mutaxassislariga turli xil tekshiruvlar, ekspertizalar o'tkazish, qonunbuzarliklarni bartaraf etish bo'yicha buyruqlar berish, shuningdek tekshirilgan bayonnomaga muvofiq jazo choralarini qo'llash huquqi berilgan.
2-qadam
Rospotrebnadzordan tashqari, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari tomonidan tashkil etilgan turli xil jamoat tashkilotlari mavjud. Biroq, bunday tashkilotlar jarimalarni qo'llash huquqiga ega emaslar. Ular faqat tekshiruv paytida aniqlangan qonunbuzarliklar bo'yicha kollegial dalolatnoma tuzishlari va tegishli davlat organiga (soliq xizmati, politsiya, Rospotrebnadzorning hududiy organi) yuborishlari mumkin. Ushbu tuzilmalarning harakatlarini har doim ham kuzatish mumkin emas, shuning uchun ko'p odamlar mustaqil harakat qilishni afzal ko'rishadi, ammo shunga qaramay, shaharda ishlaydigan tashkilotlarga murojaat qilishadi.
3-qadam
Agar sotib olingan tovarlar sifatsiz bo'lib chiqsa, kassada to'lovda xatolik yuz bergan bo'lsa yoki sotuvchi o'zini qo'pol tutgan bo'lsa, shikoyatlar kitobini so'rab, u erda tegishli yozuvni yozing. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu chora kamdan-kam hollarda samarali va etarli bo'ladi, shuning uchun u bilan cheklanib qolmaslik kerak.
4-qadam
Ikki nusxada yozma da'vo qiling, unda erkin shaklda siz norozilik va so'rovning mohiyatini batafsil va mazmunli tasvirlab berishingiz mumkin - sifatsiz tovarlarni almashtirish, pulni qaytarish yoki muayyan shaxsga nisbatan ma'muriy choralar ko'rish.. Imzo uchun bunday da'voni mansabdor shaxsga yuboring (da'vo tegishli bo'lgan sotuvchi, uning menejeri yoki tashkilot rahbariga). Iste'molchi da'voning bitta imzolangan nusxasini saqlab qoladi. Agar sotuvchi da'vo arizasini imzolashdan bosh tortsa, uni pochta orqali, tarjixon, qabul qilinganligini tasdiqlagan holda pochta orqali yuborish kerak.
5-qadam
Agar savdo tashkiloti mijozning talablarini qondirgan bo'lsa, yaxshi. Agar bunday bo'lmasa, mustaqil ekspertizaga murojaat qiling va tovarlarning sifati to'g'risida fikr oling. Agar ekspertiza tovarlarning haqiqatan ham sifatsiz yoki sog'liq uchun xavfli ekanligini tasdiqlasa, keyingi bosqich sudga murojaat qilishdir. Qoida tariqasida, sud har doim iste'molchining tarafida, ayniqsa, uning huquqlarini buzish faktlari hujjatlashtirilgan bo'lsa.
