So'nggi yillarda ishonch telefoni aholiga tovar va xizmatlar to'g'risida ma'lumot berishning keng tarqalgan shakliga aylandi. U yirik ishlab chiqarish kompaniyalari, chakana savdo tarmoqlari va o'rta biznes vakillari tomonidan faol foydalaniladi. Bunday tadbirlar ko'pincha davlat muassasalari va federal va mintaqaviy hokimiyat tomonidan fuqarolarga har qanday dolzarb masalalarni tushuntirish uchun tashkil etiladi. Ishonch telefonining mohiyati uning tashabbuskori maqomiga bog'liq emas va quyidagilarga bog'liq: odam telefon orqali savol beradi va darhol vakolatli javob oladi.
Bu zarur
- - binolar;
- - alohida telefon raqami yoki telefon raqamlari;
- - xodimlar.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Tashkilotingiz uchun ishonch telefonining vaqtini va vaqtini aniqlang. Bu doimiy, davriy yoki bir martalik, kecha-kunduz yoki qo'ng'iroqlarni qabul qilish uchun belgilangan vaqt bilan bo'lishi mumkin. Muddati bevosita siz erishmoqchi bo'lgan maqsadlarga bog'liq. Masalan, Internet-provayder o'z mijozlariga tunu-kun telefon xizmatini ko'rsatishdan manfaatdor. Universitetda kirish imtihonlari paytida va faqat kunduzi ishonch telefonini o'rnatish maqsadga muvofiqdir.
2-qadam
Qo'ng'iroqlarni qabul qilish usulini tanlang: o'zingiz yoki ixtisoslashgan aloqa markazlari xodimlari orqali. Ikkinchi holatda, siz o'zingizni ko'plab texnik muammolardan qutqarasiz. Biroq, bizning "ishonch telefonimiz" ishdagi kamchiliklarni bartaraf etish vaqtini qisqartiradi. Mijozlar qo'ng'iroqlari sizning xodimlaringiz tomonidan qabul qilinadi, ular ishlab chiqarish nuanslarini yaxshi bilishadi va nizolarni aniqlashtirish uchun tezda kerakli mutaxassislarga murojaat qilishlari mumkin. Bundan tashqari, istalgan variantdan boshlab, vaqt o'tishi bilan siz ishonch telefoni mexanizmini qulayroq qilib o'zgartirishingiz mumkin bo'ladi.
3-qadam
Agar siz faqat ichki resurslardan foydalanishga qaror qilsangiz, uning butun muddati davomida ishonch telefoni uchun alohida telefon raqamlarini ajratish to'g'risida g'amxo'rlik qiling. Hududingizdagi bir nechta doimiy va uyali aloqa operatorlariga tashrif buyuring. Quyidagi fikrlarni bilib oling: suhbatning bir daqiqasi narxi, oylik to'lovning mavjudligi, ko'p kanalli raqamni ulash imkoniyati, eslab qolishi oson bo'lgan raqamlarning mavjudligi, uzoq muddatli hamkorlik uchun chegirma miqdori, shartnomani muddatidan oldin bekor qilish shartlari, uyali aloqa operatorlari uchun signalni ishonchli qabul qilish zonasi va boshqalar. Eng munosib kompaniya bilan shartnoma tuzing.
4-qadam
Ishonch telefoni xodimlari uchun alohida xonani ajratib bering. Siz xonani qulay ofis mebeli va kompyuter uskunalari bilan jihozlashingiz kerak. Operatorlarni Internetga ulanish bilan ta'minlash, alohida elektron pochta manzilini taqdim etish. Bu operatorlar va kompaniyaning boshqa mutaxassislari o'rtasidagi o'zaro ta'sir samaradorligini oshiradi. Iloji bo'lsa, kiruvchi qo'ng'iroqlarni elektron ro'yxatdan o'tkazishni tashkil qiling. Agar sizda maxsus kompyuter dasturi mavjud bo'lmasa, siz har qanday elektron jadval muharriri, masalan, Excel asosida yozuvlarni saqlashingiz mumkin.
5-qadam
Ishonch telefoni xodimlarini o'rgating. Yaxshi reaktsiya va analitik fikrga ega bo'lgan malakali, tashabbuskor odamlarni tanlang. Do'stlik va stressga chidamliligini qo'shimcha ortiqcha sifatida ko'rib chiqing. Sizning xodimlaringiz turli xil odamlar bilan muloqot qilishlari, murakkab, ehtimol ziddiyatli vaziyatlarni zudlik bilan hal qilishlari kerak bo'ladi. Hamma uchun ish tartibi haqida o'ylab ko'ring, ishning boshlanish va tugash vaqtlarini, tushlik tanaffusini aniq belgilab qo'ying. Bir necha qo'shimcha 10-15 daqiqalik tanaffuslarni kiritganingizga ishonch hosil qiling, bu vaqt ichida xodimlar ofisdan chiqib ketishlari va aytilganidek "nafas olishlari" mumkin.
6-qadam
Telefon orqali suhbatlar o'tkazish bo'yicha ko'rsatmalar ishlab chiqish. Operator qo'ng'iroq qilayotgan mijozni birinchi bo'lib kutib olishi, tashkilot nomini va uning familiyasini yoki familiyasini aniq aytishi kerak. Keyin, masalan: "Men sizga qanday yordam bera olaman?" va uning gapiga aralashmasdan va aniq savollar bermasdan, odamni diqqat bilan tinglang. Suhbatning bir xil tugashi haqida ham o'ylab ko'ring.
7-qadam
Har bir operatorga telefon raqamlari va tashkilot xodimlarining boshqa aloqalari ro'yxati va ularning vakolatiga kiradigan masalalar ro'yxatini taqdim etish. Ishonch telefoni xodimlari duch kelishi mumkin bo'lgan eng nozik mavzularni oldindan aytib berishga harakat qiling, ularni oldindan tahlil qiling va javoblar uchun bir nechta variantlarni tayyorlang.
8-qadam
Ishonch telefoningizni reklama qiling. Gazetalarda, jurnallarda, radio va televidenieda reklama joylashtiring. An'anaviy ommaviy axborot vositalarida samaradorligi jihatidan kam bo'lmagan "og'zaki so'zlar" haqida unutmang: do'stlaringizga, do'stlaringizga, mijozlaringizga rejalaringiz to'g'risida aytib bering, ulardan ma'lumotlarini tanishlaringizga etkazishini so'rang. Ishonch telefoni raqamini mahsulotingizning qadoqlarida yoki xabar taxtalarida joylashtirilishi yoki ko'chada tarqatilishi mumkin bo'lgan maxsus varaqalarda chop eting.
9-qadam
Ishonch telefoni ochilgandan bir hafta o'tgach, uning ishini tahlil qiling. Shu vaqtgacha siz hodisaning kuchli va kuchsiz tomonlarini aniqlash uchun etarli miqdorda material to'plagan bo'lasiz.
