"Shikoyatlar kitobi" yoki "Ko'rib chiqishlar va takliflar kitobi" har bir savdo korxonasiga ega bo'lishi kerak. Uning sahifalarini o'qib, do'kon ma'muriyati o'z kompaniyasining xodimlari tomonidan xaridorlarga etkazilgan huquqbuzarliklar to'g'risida bilib olishlari mumkin. Ushbu da'volar to'plami to'g'ri formatlangan bo'lishi kerak, shunda bitta sahifa yo'qolmaydi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Ishni boshlash uchun shikoyatlar kitobini yuritish va ko'rib chiqish qoidalarini eslatib o'tadigan tegishli qoidalarni o'rganing. Masalan, poytaxtda Moskva hukumatining 2003 yil 30 maydagi 31-sonli "Moskva shahrida chakana savdoni tashkil etish va amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalarni tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i mavjud. Hududlar o'zlarining Nizomlarini chiqaradilar.
2-qadam
Esingizda bo'lsin, guvohlik kitobi nafaqat norozi mijozlarning shikoyatlaridan iborat. Bu, buxgalteriya nuqtai nazaridan, qat'iy hisobot hujjati. Undagi har bir sahifani raqamlang. Kitobni o'zi tikib qo'ying va kompaniyangizning muhri va direktor imzosi bilan tasdiqlang. Shunda siz kelgusi da'volar to'plamini o'zingizning shahar Savdo bo'limida ro'yxatdan o'tkazishingiz mumkin. Bu sizning iltimosingiz bo'yicha amalga oshiriladi, majburiy ro'yxatdan o'tish bir necha yil oldin bekor qilingan.
3-qadam
Tayyor shikoyat kitobini sotib oling. Yoki o'zingiz tayyorlang - oddiy qalin daftardan. Birinchi sahifalarda sharhlar kitobini yuritish bo'yicha ko'rsatmalarning to'liq matni ko'rsatilishi kerakligini unutmang. Sarlavha sahifasida sizning kompaniyangizning manzili va telefon raqami, shuningdek sizni boshqaradigan tashkilotlar - shahar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish boshqarmasi, Rospotrebnadzor shahar bo'limi, sizning shaharingiz yoki tumaningiz ma'muriyatining savdo bo'limi aloqalari bo'lishi kerak., va boshqalar.
4-qadam
Shuni yodda tutingki, tashrif buyuruvchilar ham shikoyatlarni to'g'ri yozishlari kerak. Taxmin qilinishicha, varaqning bir tomonida mijoz da'vo yozadi, ikkinchisida u aloqa telefon raqamini, manzilini qoldiradi, familiyasini, ismini, otasining ismini yozadi. Keyinchalik, boshqa tomondan, korxona rahbariyati ushbu shikoyat bo'yicha ko'rilgan choralarni tavsiflashi kerak.
5-qadam
Shikoyat daftarchasi da'volar, ehtimol istaklar va maqtovlar bilan to'la to'ldirilgunga qadar uni o'zgartirish huquqiga ega emasligingizni unutmang. Sharhlar kitobini to'ldirgandan keyin ham uni tashlamang. Sizning biznes menejeringiz ushbu hujjatni bir yil davomida saqlashi shart.
