Shikoyat shaklida tashkilotlarga va ularning xodimlariga qarshi da'vo arizalari berish odat tusiga kiradi, bu ariza beruvchining huquqlari buzilgan yoki buzilgan vaziyat va sharoitlarni tavsiflovchi bir xil bayonot, shuningdek, sudga qarshi choralar ko'rish talabidir. ushbu qoidabuzarlikni sodir etgan kishi. Shikoyatga javob qonun nuqtai nazaridan malakali yozilishi kerak. Shikoyat javobingizni to'g'ri tuzilishi sizning manfaatlaringizni himoya qilishga yordam beradi.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Birinchidan, shikoyat kelib tushganda, uni qabul qiling va ro'yxatdan o'tkazing, kelib tushgan sanani, uni qabul qilgan shaxsning ismi va lavozimini ko'rsating. Shikoyat qiluvchiga shikoyatning o'zi belgilangan va qabul qilingan nusxasini bering. E'tibor bering, agar siz da'vo arizasini qabul qilmasangiz ham, da'vogar uni tasdiqlangan pochta orqali kvitansiya tasdiqnomasi bilan yuborishi mumkin. Aslida, bu sizning da'voni qabul qilgan deb hisoblash uchun etarli bo'ladi.
2-qadam
Shikoyatga javob loyihasini tuzishda, o'z pozitsiyangizni tasdiqlovchi yozma dalillarni tayyorlang. Da'voda ko'rsatilgan voqealarning xronologik tartibini qayta tuzing. Keyinchalik, sizning shikoyatingizga bergan javobingiz sudda sizning mavqeingizning isboti sifatida ishlatilishi mumkin, shuning uchun muammoni tinch yo'l bilan hal qilishga harakat qiling va shikoyatga javoban mijozga qandaydir tovon puli taklif qiling. Agar masala hal etilmasa va sudga yuborilsa, u holda sizning pozitsiyangiz sud qaroriga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Odatda, da'voga javob berish muddati shartnoma tuzilayotganda belgilanadi. Da'vo oluvchisi sifatida ushbu muddat ichida qabul qilish, ko'rib chiqish va yozma ravishda javob berish sizning zimmangizda.
3-qadam
Shikoyatga javoban ushbu hujjat uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni ko'rsating, ya'ni:
kompaniya nomini, ro'yxatdan o'tishning tafsilotlarini va shikoyatni yuboruvchi va qabul qiluvchining manzillarini yozing.
4-qadam
Shikoyatning mohiyatini ayting. Agar da'vo to'liq yoki qisman qondirilgan bo'lsa, unda tovon puli miqdorini, shuningdek uni qoplash muddati va usulini ko'rsating.
5-qadam
Agar siz shikoyatni qondirishdan bosh tortgan bo'lsangiz, ba'zi huquqiy hujjatlarga, qonun moddalariga murojaat qilib, rad etish sabablarini ko'rsating. Sizning shikoyatingizga javob beradigan barcha hujjatlarni kiritganingizga ishonch hosil qiling.
