Biz hammamiz tovar va xizmatlarning iste'molchilarimiz. Afsuski, savdo-sotiqda ham tovar sifati, ham xizmat ko'rsatish darajasi ko'pincha o'z darajasida bo'lmaydi. Shubhasiz, odamlarning har biri sotuvchiga nisbatan qo'pollik, qo'pollik va qobiliyatsizlikka duch kelganda bunday holatlarga duch kelishgan. E'tiborsiz sotuvchini jazolashni xohlagan xaridor odatda unga qarshi shikoyat yozadi. Xaridorning harakatlari samarali bo'lishi va kerakli natijaga olib kelishi uchun siz buni qanday qilib yaxshiroq qilishni bilishingiz kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Do'konda "Obzorlar va takliflar kitobi" ni so'rang. Ushbu rasmiy hujjat sizning birinchi talabingizga binoan berilishi kerak. "Kitob" ning birinchi sahifasida ko'rsatma mavjud, unda siz shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan yuqori tashkilotlarning telefon raqamlari mavjud:
• ushbu do'kon rahbariyati;
• Davlat savdo inspektsiyasi;
• iste'mol va xizmat ko'rsatish bo'limi;
• shahar kengashlari va prefekturalari.
2-qadam
Sotuvchiga bo'lgan shikoyatingizning mohiyatini batafsil bayon etgan holda "Kitob" ga yozuv qo'ying. Uning familiyasini, ismini, otasining ismini va peshtaxtada qanday professional bo'lmaganligini ko'rsatib bering. Sizning huquqlaringiz buzilgan holatlarni tasvirlab bering, shuningdek voqea guvohlari haqida batafsil ma'lumot bering. Shikoyatingizda buzilgan qonunlar va qoidalarni aytib o'tish tavsiya etiladi.
3-qadam
Besh kundan keyin do'konga yana tashrif buyuring va "Sharhlar va takliflar kitobi" ga qarang. Sotuvchi haqida shikoyat yozgan varaqning boshqa tomoniga e'tibor bering. Unda do'kondagi kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha ko'rilgan choralar to'g'risidagi yozuv bo'lishi kerak. Agar qoidabuzarlikni tuzatish uchun ko'proq vaqt kerak bo'lsa, kerakli muddat varaqda ko'rsatilishi kerak. Bu o'n besh kundan oshmasligi kerak.
4-qadam
Va'da qilingan tadbirlarning bajarilishini tekshiring. Agar do'konda sotuvchi haqidagi shikoyatingizga javob berilmagan bo'lsa, ikkinchisini alohida varaqqa yozing. Sotuvchiga nisbatan yuqori tashkilotga shikoyat yozishda do'kon nomi va raqami, menejerlarning nomi, sotuvchisi, sizning huquqlaringiz buzilgan sana va vaqt aniq ko'rsatilishi kerak. Bir nusxasini do'kon rahbariyatiga bering, ikkinchisini shikoyat qabul qilinganligi to'g'risida menejer imzosi bilan qoldiring. Uning nusxalarini quyidagi manzilga yuboring:
• Iste'mol bozori bo'limi, • Rospotrebnadzor, • Savdo nazorati.
Ular sizning shikoyatingizni bir oy ichida ko'rib chiqishlari va ko'rilgan choralar to'g'risida sizni yozma ravishda xabardor qilishlari shart.
